GESTAR es una herramienta de software que hace más fácil la adopción ITIL en las organizaciones de TI ya que proporciona:

• La eficiente gestión de reclamos y problemas (incidentes). Service desk/Gestión de incidentes, Gestión de cambios y Gestión de problemas.
• Facilita el seguimiento de los SLAs (Acuerdos de niveles de servicio), ayudando a garantizar el tiempo de respuesta acordado. Gestión de nivel de servicio.
• Permite a la dirección de la organización de TI tener indicadores claros de gestión y costo. Gestión financiera.
• Formaliza la comunicación con los clientes (internos/externos) haciéndola más clara.

Las empresas que piensan adoptar ITIL para sus procesos piensan en GESTAR.

Las organizaciones que adoptan ITIL para sus servicios de TI obtienen ventajas para ellos y sus clientes. Algunas de las ventajas son:

Para la Organización:

• La organización de TI gana claridad y eficiencia, enfocando sus esfuerzos en el logro de objetivos corporativos.
• Permite optimizar significativamente el costo de operación mediante la corrección de problemas, que según Gartner, el 80% son ocasionado por las propias áreas de TI.
• La Dirección tiene más control y los cambios resultan más fáciles de manejar.
• Una estructura de proceso eficaz brinda un marco que permite la tercerización (outsourcing) de algunos de los elementos de los servicios de TI.
• La adopción de ITIL alienta el cambio cultural hacia la introducción de un sistema de gestión de calidad de estándares internacionales basado en las mejores prácticas de áreas exitosas de TI de todo el mundo.

ITIL establece un marco de referencia para la comunicación interna y la comunicación con los abastecedores, así como la estandarización y la identificación de los procedimientos.

Para el Cliente/Usuario:

• Permite que los servicios de TI se orienten más al cliente y los acuerdos sobre la calidad del servicio mejoren la relación entre el departamento de TI y el cliente.
• Se describen mejor los servicios.
• Se maneja mejor la calidad y el coste del servicio.
• Mejora la comunicación.

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